Read in EnglishКогато една и съща инструкция се праща ръчно отново и отново, това не е personal service. Това е знак, че знанието не е добре подредено.
Затова публичните технически теми могат да работят и като onboarding слой. Клиентът получава отговор, а в същото време вижда, че зад услугата има реална knowledge база.
Защо това е полезно
- намалява повтарящата се support работа
- прави първите стъпки по-ясни за новия клиент
- оставя знанието видимо за Google и за бъдещи потребители
- създава доверие чрез реално обяснение, не чрез обещание